（班组长）员工心理与业务提升辅导技术
发布日期：2015-07-29浏览：2305
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课程大纲
单元一：班组常见员工心理分析
1.班组成员心理关怀，令员工满意的投资
2.职场高压锅：员工常见的心理问题及影响因素
应用工具：
影视欣赏：杜拉拉升职记之搬家风波
工具体会：《工作满意度调查》
学习书籍：《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程最佳读本
单元二：班组长不可不知的心理学知识
1.班组长不可不知的心理学知识
2.管理心理学提升业务能力的心理效应
——霍桑效应（对班组生产绩效的启发）
——罗森塔尔效应（对班组人际沟通的启发）
——黑屋子效应（对班组人际传播的启发）
单元三：班组常见员工心理解决方法
1.班组常见团体辅导方法
——建立坦诚的班会气氛
——激发员工袒露心声的关键对话
——学习如何组织心型班组活动
——团队辅导的经典游戏
2.班组常见一对一辅导方法
应用工具：
学习书籍：《简快心理治疗》
一对一辅导：如何明确员工辅导的角色
单元四：班组心理与业务管理
1.心理学如何提升班组业务管理能力
——排班管理：充当班组伯乐的知人善任
——投诉管理：面对投诉，员工的自我调适
——产品营销：调动统感元素，声情并茂达成交易
——客户感知：提高客服满意度，降低通话时长
应用工具：
角色扮演：常见投诉客户的心理分析
工具体会：选取典型工作案例
一对一辅导：如何转化心理学知识运用工作的能力。
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