第一篇开始篇<0.5学时>
一、开班、破冰
班主任/助教开班
培训组织者/公司高层宣导
讲师介绍
破冰活动
二、团队组建
分组活动
奖惩措施
培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理


第二篇高效沟通概述<1学时>
本篇重点:
高效沟通重要性
高效沟通概述
大纲简介：
一、高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通
沟通的定义
沟通的三大要素
沟通的两种方式
沟通的双向性
沟通的三个行为：说、听、问
案例分析
沟通失败的原因
高效沟通的三原则
&sp2;谈论行为不谈论个性
&sp2;要明确沟通
&sp2;积极聆听
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第三篇高效沟通技巧<1.5学时>
本篇重点:
有效沟通过程；
有效发送信息的技巧；
关键沟通技巧——积极聆听；
有效反馈技巧。
大纲简介：
一、有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（How）
何时发送信息（When）
确定信息内容（What）
谁该接受信息（Who）
何处发送信息（Where）
二、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听的原则
有效聆听四步骤
聆听的五个层次
有效反馈技巧
三、有效的肢体语言
信任是沟通的基础
沟通的态度
沟通的五种态度
&sp2;强迫性
&sp2;回避
&sp2;迁就
&sp2;折中
&sp2;合作
第四篇高效沟通步骤<1.5学时>
本篇重点:
有效沟通的基本步骤
步骤一：事先准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实现
大纲简介：
步骤一：事先准备
设立沟通的目标
制订计划
预测可能遇到的争端和异议
对情况进行SWOT分析
步骤二：确认需求
第一步：积极聆听。
第二步：有效提问。
第三步：及时确认。
问题的两种类型
两种类型问题的优劣比较
积极聆听技巧
&sp2;倾听回应
&sp2;提示问题
&sp2;重复内容
&sp2;归纳总结
&sp2;表达感受
步骤四：处理异议
案例
步骤五：达成协议
感谢
赞美
庆祝
步骤六：共同实施
【自检】检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行
实用工具：沟通计划表


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第五篇人际风格沟通技巧
<1.5学时>
本篇重点：
选择与沟通对象接近的方式
人际风格的分类
与不同风格的人沟通的技巧
大纲简介：
人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧


第六篇怎样与部下进行沟通<1学时>
本篇重点：
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
下达命令的技巧
大纲简介：
(一)正确传达命令意图
(二)如何使部下积极接受命令
1.态度和善，用词礼貌
2.让部下明白这件工作的重要性
3.给部下更大的自主权
4.共同探讨状况、提出对策
5.让部下提出疑问