随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。不论你是基层员工，还是管理人员；不论你是前台文员，还是销售经理；不论你是与同事协作，还是与客户磋商……高效沟通都将助你打开困局，提升绩效。

企业内部各层级员工。

培养沟通意识，调节自我情绪。
掌握高效沟通的技巧和方法。
通过沟通助力实现绩效目标。

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一、职场沟通概要
（一）职场沟通不畅的结果
〔案例分析〕令人懊恼的沟通
企业沟通问题分析
沟通障碍来自哪？
（二）影响职场沟通的因素



二、职场沟通技巧
（一）情感融通，融洽人际关系
1、取得上司的支持与同级的协作。
2、内部协作与沟通顺畅。
3、对下沟通有情感。
〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则”
居功不自傲：与上级沟通的六脉神剑
（二）职场沟通三层次
1、胆：讲事实、明期望、懂变通。
2、心：多倾听、善激励、巧批评。
〔案例分析〕陶行知的四块糖
love的含义新解
倾听六要素
3、肺：对内有“三量”，对外“建、明、成”。
〔案例分析〕三明治批评法（表扬-建议-期望）
戴帽子沟通法
职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
（三）赞美五法
1、真诚
2、具体
3、适时
4、渐进
5、间接
〔案例分析〕赞美惹的祸
（四）提问五法
1、开放式发问
2、封闭式发问
3、清单式发问
4、重复式发问
5、激励式发问
〔小练习〕怎样正确发问？
（五）拒绝三步法
〔案例分析〕（幽默拒绝、模糊拒绝、假托拒绝、他人拒绝）



三、高效沟通步骤
（一）准备：目中有人
1.对象分析
2.情况预测
3.计划构思
〔案例分析〕拜访客户前的准备
（二）导入：确认信息
〔案例分析〕煮熟的鸭子也会飞
（三）深入：互换交流
FABE推销法：
1.特点
2.优势
3.利益
4.证据
〔情景练习〕用FABE推销法介绍产品
（四）折点：求同存异
“欲扬先抑”与“欲抑先扬”
否定之前先肯定
〔案例分析〕认真的故事
（五）总结：合作共赢
〔案例分析〕曾子杀猪的故事
费孝通的16字箴言