第一章：银行销售活动管理 
一、销售活动分类 
二、什么是业务人员的“活动量”？ 
三、什么是销售活动管理呢 前言


一、良好的沟通可以帮助职业生涯发展 


二、沟通能力与情商有关


三、沟通水平体现了对人性的了解 


四、沟通多少遍才有效？


第一章：良好沟通的五大原则


一、互惠原则 


二、诚信原则


三、吃亏即福原则 


四、如履薄冰原则——彼得原理


五、达摩原则


第二章：恪守本分不逾界，准确定位尽本职


一、作为下属的职业经理 


二、作为同事的职业经理


三、作为上司的职业经理


第三章：四种沟通对象的沟通技术


一、与上司沟通 


二、与同僚沟通


三、与下属沟通 


四、与对抗自己的老资格员工沟通


第四章：沟通非为多说话，最高品质是善听


一、倾听的十大要点 


二、倾听的三大同理心


三、倾听的四大秘密


 四、倾听的三大禁忌


第五章：明了礼貌常用语，口吐雅言渐成习


一、初级文明语言练习 


二、中级文明语言练习


三、高级文明语言练习


第六章：会议沟通的技术


一、会议的本质作用 


二、会议的规矩与伦理


三、会议沟通的方法


 四、如何在会议上接受别人的批评


第七章：沟通时最佳的座位坐法


一、恐怖位置 


二、理性位置


三、感性位置 


四、实际应用


第八章：良好沟通中的模仿技术——NLP神经语言


一、动作模仿 


二、声音模仿


三、面部表情模仿


第九章：沟通常见的七大禁忌禁忌


一、应与上司沟通的，却与同级或下属沟通


二、应与同级沟通的，却与上司或下属沟通


三、应与下属沟通的，却与上司或他人沟通


四、应与当事人沟通的，却与非当事人沟通


五、该逐级报告的却越级报告——隔山打牛


六、该私下沟通的，却在大会上进行批评


七、该公司内部沟通的，却对着外人乱说


第十章：冲突与绩效


一、重新解读冲突与绩效 


二、处理冲突的原则


三、如何解决冲突