1、表达和理解之间为何总出现偏差?
2、都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧?
3、跨部门的协作总是那么纠结?
4、如何减少本位思维对沟通的影响?
5、工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?
6、对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果?
7、人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始?
8、如何处理冲突?

1、了解中国传统文化对沟通的不良影响；
2、排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
3、避免沟通中常见的、高代价的错误；
4、学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；
5、识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；
6、懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；
7、找到冲突的常见原因，掌握处理冲突的方法；
8、把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

全体人员

6-12 H

第一讲：中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享：
3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
4、问题：如何规避它的不良影响?
第二讲：常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
案例：传话的秘书
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真?
经典案例分析：
第三讲：有效沟通的五个要素
1、同理心倾听
案例：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次?
训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现?
2、确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3、注意措词
视频分享：
1）高情商表达
2）避免使用的五种发问方式
练习题
3）用行为陈述而非个性陈述
练习题
4）沟通不良可能造成的后果
4、简明高效
1）金字塔原则
2）电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
5、具体而量化
视频分享：
减少“诗歌般的语言”
小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项?
点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语。
第四讲：冲突管理与问题解决
1、冲突管理的意义
2、冲突形成的原因
1）习惯于站在自己的角度思考
2）有视觉的盲点而不自知
3）部门墙
3、冲突管理的策略选择
1）回避
2）迁就
3）折中
4）竞争
5）整合
什么情况下使用上述策略?
4、预防冲突的技巧
小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突?
小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突?
5、沟通练习题：重要性排序
小组表述：
点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?
6、三类沟通禁忌
第五讲：向上沟通的策略和方法
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、说服上司的技巧
4、取得上级认可的沟通方式
5、与四种性格的上司的沟通之道
视频分享：
问题：能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”?
6、与四种性格的上司的沟通之道
第六讲：平行沟通的策略和方法
1、与四种性格的同事的沟通之道
2、树立全局观念
3、注意横向投资
4、理性表达意见
5、邮件、QQ、微信沟通的要点
6、任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
讲解：为什么应该去管交叉地带的事?
7、以“白金法则”沟通。
第七讲：向下沟通的策略和方法
1、指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
2、表扬员工的秘方
3、批评也要讲技巧：
1）善用“三文治”法
2）批评要及时
4、以“白金法则”沟通
5、双向沟通：
1）不要预设立场
2）互动
视频分享：
经典案例分析：
6、与四种性格的下属的沟通之道
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。