12 H

引言：
1、学习团队创建
2、ADKAR学习模型
一、沟通为何如此重要？
1、沟通可以做什么
2、沟通的涵义
3、沟通的本质
4、沟通的过程解析
5、五星沟通模型（听、说、问、情、道）
二、沟通为什么这么难
1. 常见的沟通问题
2. 电影视频：哪些沟通更有效
3. 沟通效果不好的原因分析
4. 重形还是重神
三、四大高效沟通技巧
（一）同理心技术
1、主题体验：照镜子
2、如何应用同理心反馈
3、同理心反馈的四个层次
4、如何提升同理心实务演练
（二）影响技术
（如何说服对方配合，让对方和你一同思考与处理问题？）
1、案例分析：
2、影响他人工具一：“先跟后带”法
3、影响他人工具二：“3S”法
4、影响他人工具三：“利-害”法
（三）回应风格技术
1、主题体验：照镜子
2、批判型回应风格分析与实务演练
3、建议型回应风格分析与实务演练
4、探索型回应风格分析与实务演练
5、体恤型回应风格分析与实务演练
（四）TA分析技术
1、三种自我状态
2、PAC测试
3、自我状态分析
4、PAC交互作用
5、实务演练
四、如何做好平行沟通
（一）建立和谐氛围
1、关系——和谐沟通的基础
2、建立和谐沟通气氛工具一：情感帐户
3、建立和谐沟通气氛工具二：寒喧技术
4、建立和谐沟通气氛工具三：同频率技术
5、行动小组实战演练
（二）减少平行沟通中互相推脱责任
1、平行沟通过程中常见推脱现象
2、问题背后的问题
3、增强责任的QBQ简捷公式
4、增强责任实战演练
五、如何做好上下级沟通
1、沟通的基础：尊重
2、友谊与工作在同一个地方不能两全
3、三种不同类型的上级的沟通形式与技巧
4、四种不同类型的下级的沟通形式与技巧
5、行动小组实战演练
六、如何处理沟通中的冲突
1、冲突不都是负面的
2、冲突过程分析
3、自我认知：冲突管理模式测试
4、冲突管理五种模式
5、冲突管理实战演练
七、沟通力的内功修炼
1、沟通力的概念
2、成功沟通的核心内功要素分析
3、如何练好沟通力的内功
4、知行合一，从心沟通