课程大纲：
第一部分企业大动脉-服务中求发展
大浪淘沙式的成功比例
有企才有梦，有梦才有家，有家才有未来！
万事贵在争先，成功贵在坚持
众人划桨，齐心协力
第二部分礼貌
礼貌的惯用语
跟别人打招呼
介绍你的朋友
如何尊重别人
如何展现自己的魅力
如何跟别人说话
关于礼貌
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。
第三部分服务礼仪礼仪细节决定成败
礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
爱默生
“每位员工都是企业形象的代言人”。
1.仪态礼仪
仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
仪态是一种“无声的语言”
仪态是内在素质的真实表露
仪态的习惯性
1）笑姿
2）站姿
3）行姿
4）坐姿
5）蹲姿
6）手势
7）服务进行时
8）八大服务用语
2.仪表礼仪
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。
1）男士的仪容仪表
2）女士的仪容仪表
2）服务的三个主动、五个一样