第一章UCD解析
讲师观点：UCD强调在产品设计过程中，从用户角度出发来进行设计，用户优先。企业之所以能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品。这正是应了那句话：“你让顾客满意，顾客才会让你满意；你满足了顾客的需求，顾客自然就满足了你的需求。”从这个意义上说，超一流的产品就是满足顾客的需求，以用户为中心的产品。
1、一个好用的产品包括哪些特征
一个好用的产品包括九个基本特征，那么，什么样的方法能帮助产品达成这些特征呢？
2、UCD是什么？
产品设计经历了”生产主导“到“市场主导”再到“用户主导”几个阶段，而以用户为中心的设计（UCD）方法是产品设计发展的必然结果，那么，UCD到底是什么？完整的以用户为中心的设计过程是怎样的？
3、UCD关注什么？
科技的使命应该是用来帮助人性的回归、用来辅助传统世界进一步人性化。从“以人为本”的理念出发，UCD要求在整个开发过程中注重可用性和用户体验，并进一步将其贯穿于整个系统生命周期的过程。
4、分析：UCD设计方式与传统设计方法有什么差别？
5、传统设计方法与UCD设计方法的差别
传统的产品设计方法，往往以技术为主导、依赖设计直觉、以任务为导向进行设计，那么UCD设计方法与之相比，有什么差异呢？
6、UCD给用户带来的价值
业界研究数据表明，产品每一个UCD上投入的美元的回报是2到100美元。除此以外，UCD对于产品设计、企业发展还有什么样的价值？
7、谁在开展UCD
20世纪90年代以来，以用户为中心的设计方法在北美、欧洲发达国家的IT业界开始实际应用，并在实践中不断完善和成熟，在提高产品可用性质量和用户体验方面取得了明显成效。国内企业起步较晚，但近年来发展迅速，国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用性/UCD部门，一些规模较小的创新型企业也在这方面所有动作。本节简单介绍各行业优秀公司的UCD状况，在课程的最后一部分还会详细讲到一些典型企业的UCD优秀实践。
8、UCD案例展示
生活中很多遵循UCD理念设计出的优秀产品，也有一些违反用户操作体验的产品，本节提供的丰富的案例将带我们走入一个精彩纷呈的UCD世界。

第二章UCD工作规程
讲师观点：UCD方法遵循一定的设计原则和工作流程，在实施过程中也有一些关键活动影响和决定UCD的成败。全面掌握UCD关键活动的操作方法，有利于产品设计、开发人员以UCD思想去影响和实现产品的最终呈现。
1、UCD设计要求
UCD强调螺旋上升的设计流程及其质量，重视用户的参与，并在流程、质量、用户体验等方面需要遵循一定的设计原则。
2、UCD的开发流程
UCD开发流程与传统开发流程有一定的差别，UCD从用户需求调研开始，反复进行评估和改进，以达到提高用户体验品质的目的。
3、UCD流程的关键活动
3.1用户分析
为什么要进行用户分析？
用户分析的对象是谁？
用户分析有哪些方法？
用户分析的关注重点在哪些方面？
在产品设计过程中，用户分析要输出什么人物角色的信息以满足下一步工作需要：什么是人物角色？如何定义人物角色？如何组织用户特征信息？
人物角色应用在哪些方面？
典型人物角色示例
思考：新产品如何做用户分析？
3.2任务分析
为什么要进行任务分析？
任务分析关注哪些内容？
如何进行任务分析？
任务分析应用技巧。
实例、演练、示例
3.3竞争分析
为什么要进行竞争分析？
UCD的竞争分析关注哪些内容？
怎样进行竞争分析：方法和步骤、数据收集渠道？
如何用Kano模型、信息对比等方式进行竞争分析？
示例：
研讨：移动互联网时代如何高效地进行竞争分析？
3.4场景分析
为什么要进行场景分析？
场景分析关注哪些内容？
如何定义/描述场景？场景描述关键信息包括哪些？
实例：场景定义实例
3.5概念设计
为什么要进行概念设计？
概念设计的特征？
怎样进行概念设计？
示例：概念设计示例
3.6原型设计
为什么要进行原型设计？
怎样进行原型设计？
低保真、高保真原型设计的对比。
示例：原型设计的类别示例
3.7可用性评估
可用性评估度量指标示例
为什么要进行可用性评估？
可用性评估应遵循的原则
可用性测试的方法、步骤、人员安排？选择多少用户？选择哪些用户？如何选择测试任务？测试场景设计原则？
启发式评估的方法、步骤？
可用性评估报告内容结构
4、避免犯错的UCD原则
UCD简单的设计思想背后隐藏着一些非常独特的原则，比如不要盲从用户意见、只为一人设计、边做边想、早期试错等，理解这些原则能帮助产品减少犯错。

第三章 UCD团队建设
讲师观点：UCD工作要落到实处，离不开团队的努力，不管是公司级的专门UCD团队，还是分散到项目中的UCD活动，都需要有完善的体制建设，当然，推动UCD落实，既有方法，也有技巧。
1、UCD团队配置
UCD团队的主要职责是什么？一个典型的UCD团队需要具备哪些技术能力？
2、基于UCD理念的产品设计团队配置
3、UCD体系建设
完善的UCD体系，需要经历基础建设、团队建设、项目实施、成果检验等阶段，公司/企业要把UCD作为一个体制来逐步优化。
4、如何推动UCD
UCD工作如何高效地推动落实？UCD需要UE人员自下而上推动，也离不开企业高层自上而下的重视，将UCD落实到流程，成为工作的日常，UCD才能更好地为产品、企业服务。
5、UCD在企业实践中的常见问题
UCD的核心是U，但国内的很多企业虽然关注U，却并未达到以U为中心的境界，一切还是以“业务”为中心，企业的主导思维仍是“我的商品多好，你用了会怎样”。在企业实践中，UCD推行有诸多困难，常见的问题是会不会增加成本？会不会与产品开发流程相冲突？会不会丧失现有角色对项目的控制等？
6、企业UCD能力成熟度
从最初用户适应产品，到以设计师为中心的产品设计，再到有零星的无组织的用户体验、专门的UCD队伍等，最后发展到以用户体验为驱动的企业策略，企业UCD发展有8个典型阶段。

第四章 业界优秀UCD实践
优秀的企业无一例外重视UCD工作，如华为、腾讯这些企业在UCD流程活动、UCD团队建设、UCD开展方式等方面，都有非常多值得学习和借鉴之处。