企业负责人、专业经理人、部门主管；对本课程有兴趣之学员

对企业人来说，如何管理组织资源并超越顾客期望，需要好的问题分析及决策能力，方得以协助企业顺利达成目标并增强竞争力。本课程采循序渐进、理论与实务兼备之方式并辅以案例演练，使学员能有效利用理性思考方法找寻问题的原因，从而强化突发性事件处理能力，以转变成对企业及顾客有利的机会与优势。 课程目标 1.体认问题分析与思考的成功关键与影响力 2.增强个人与组织之执行力 3.学习问题分析的过程与架构以提升决策质量 课程执行 1.理论与实务并重、丰富精彩案例说明。 2.采情境演练、互动分享、做中学（Learning by doing）等多元化授课方式。让学员有更高的参与性与互动性，以灵活运用加强学习成效。 课程大纲 一、问题之定义 1.问题的结构与种类 2.问题解决的能力 二、问题分析与解决的程序 1.问题解决的程序 2.问题解决的思考模式 3.解决问题的历程与类型 三、如何分析问题 1.问题分析与解决的特性 2.解决问题的历程与类型 3.描述问题 四、问题分析的方法 1. 脑力激荡法 2. 鱼骨图德菲尔专家评估法 3. 追根究底法 4. 群体提案评估法 5. 其他 五、拟定对策 1.决策的意识层次 2.决策心态本质 3.对策拟定 六、执行追踪 1.以方针管理展开 七、解决问题的艺术 1.问题分析与解决的态度 2.前瞻式解决问题七要项