查看详情>> 企业花了多少钱做培训？有没有“效果“？为什么没有执行力？ 目标管理在整个公司的管理框架中的地位 企业执行目标管理的问题出在哪里？ 老板自己的目标? 讨价还价,变成数字游戏 目标没有细化到每一个员工 （4）没有具体的赏罚行动,包括薪资,奖金,与职位升迁;也就是未与人力资源策略紧密挂钩 （5）不明白过程与结果的关系 讨论题：在管理上，您认为结果与目标，哪一个比较重要？ 目标管理有什么好处？ 个案研讨：王经理，您给我的销售指标实在太高，没办法完成，，，，请问，您怎么办？ 目标管理的原则 练习题：怎样给一位销售经理订一个好目标？ 怎样确定一个好目标？可行的？正确的？ 如何与上司，与下属订定目标？ 你给了下属什么目标？ 工具：提供一个参考使用的目标管理表格，讲解如何使用 一个现代化管理者必须具备的三大工作领域目标 目标的修正 计划，为什么需要计划？ 计划，怎么做？ 练习：计划——个案的实做练习 工作追踪 为什么目标管理具备了重要的人力资源的功能？ 全方位绩效评估的模式 成功的目标管理最关键的角色是什么？ 讨论题：您认为个人目标还是公司的目标比较重要？一般的员工会如何处理？ 如果目标管理和绩效评估变成了大家都做好人，怎么办？ 目标管理课程使用工具表格“ 制定工作目标与工作成效评估表 管理层对被评估员工具体工作行为观察描述表 管理层人力资源发展评估与员工反馈表 运用目标管理建立一支“健康成长“的团队，并且经由这个工具达到部门能量整合与员工成长的目标。

查看详情>> 一个社会，一个国家的产业链的观念 人力资源？也不就是找人，办办培训？ 组织结构设计 个案研讨：一家世界一流的公司如何设计“方法“，去寻找它们自己需要的人？你有什么看法？ 招募员工的流程（审核履历表，面谈的技巧） 到哪里去找人？ 讨论题：低工资，高提成；低工资，好听的职称；好不好？为什么？ 培训 工作说明书 什么是最重要的培训？ 什么是最有效的培训？ 讨论题：低成本一直是我的公司在市场上竞争的一项重要因素，最近，我也觉的公司要成长，必须靠人才，可是人才不但很贵，而且难找，如果我要利用较高的工资来吸引人，那公司会不会承担不起？怎麽办？ 薪资制度的设计 讨论题：究竟应该是销售提成，还是目标奖金？ 如何办理公司里的升迁 工作论调 员工的职业生涯发展 员工的离职 个案研讨：你觉得末位淘汰制好不好？为什么？

查看详情>> 员工为什么士气低落？ 个案研讨：士为知己者死？在现代的管理价值当中，它的意义是什么？你回如何运用在工作上？ 什么是“人力资源会计” 主管们常犯的激励误区 激励管理中积极与消极的因子 马斯洛的五大心理需求层级 思考题：如何演绎有形与无形的需求对下属工作的激励作用？什么叫做社会需求？被尊重的需求？身为领导，你如何创造，满足下属的这一种需求？ X理论与 Y理论 个案研讨：相同的目标，不一样的执行逻辑，如何运用在学习型的团队建设上？ 我们有几个客户？ 短文选读：谁是客户？谁是第一个客户？ 激励的原则 激励的策略 个案研讨：错误的领导与激励方法将严重影响整个公司的团队文化 了解下属的需求 情境管理：针对不同的员工性格，给予适当的激励方式 激励的菜谱 激励？如何创造，执行自己的激励方式？ 个案研讨：如何将惩罚变成激励？ 激励？我有权力！要干就干，不干你就走人！什么激励？ “顾客”满意度调查 讨论题：什么是效果最大，试销最久的激励方法？ 管理者的自我激励

查看详情>> 公司里人员素质低落的八大严重现象 什么元素构成员工的工作素质？ 心理的被动因素有哪些 心理的主动因素是什么？ 员工如何具备工作技能？ 员工需要什么工作技能来提升素质？ 如何落实到执行？

查看详情>> 1．销售组织的规划 层级越少越好 人越少越好，由小到大，分阶段（全国？华南？全省？） 主管“百万大军”的迷思 一个人带几个人？ 组织规划 增加人？别太随便 损益表测算 销售团队的生产力   2．人员招聘（你在挑人？也有人在挑你！） 到哪里去找人？ （登报纸，人才招聘会的优劣与出席代表的陷阱，网络，亲戚朋友介绍，员工介绍，猎头） 招聘流程（要不要履历表？看履历表有什么好处？面谈？谁必须参加面谈？） 性向测验 挑最好的？ 合约（劳动合同）的功能 通知报到，印名片 试用期   3．新进人员培训（最重要的培训，军队的例子） a)新人培训的内容和目的（认识公司与工作） b)人模人样 c)规章制度 d)工作说明书 e)文化 f)产品 g)产业 h)洗脑——摧毁旧习惯，建立新观念 i)忘掉旧的一切 j)神经语言，肢体磨练 k)谁来负责进行职前培训？ l)工作交接（最容易被忽略，却最关键的新人培训项目） m)工作内容，认识顾客，待完成工作事项交接（最容易被顾客忽悠了） n)成果考试 o)角色扮演和答客问 p)销售主管层对“市场部”的管理知识培训 q)电脑的使用能力是不可或缺的   4．薪资制度的设计 底薪加提成的比例 什么时候发工资？员工知道去比较 是提成还是目标奖金？ 什么时候发一次提成？ 容易计算，不要一堆项目 保留工资？互相提拨（可设定百分比，人力资源策略的一部分） 年终奖金要不要制度化？   5．销售人员的激励 激励不一定是金钱。金钱数字与价值的差别，距离。 金钱的激励效果最有限而短暂（别的公司一挖角就全消失了） 有许多超越金钱价值的激励表现方法 激励这帖药方不能单独服用，它仍然必须与其他人力资源制度一起结合。 （例如：工作说明书，目标管理，绩效评估，培训，员工满意度调查，领导统驭） 组织文化会躲在黑暗中影响激励的效果。 中层和基层管理人员是运用激励的关键人物。 激励必须与“压力”一起使用，才会有效。 激励不是一件大事！激励是一万件小事。 激励在什麽地方做？公司里的每一分钟，每一个角落。 你！就是你！不要看别人！你的行为就是一种最好的激励！ 激励的菜单（一般人说的） 真正有效，而且为时长久的（教育，信任，气势） 广义的薪资制度（福利）   6．目标管理与绩效评估 没有目标的球赛？ 目标管理的原则 目标管理的流程 下属对目标的反抗 什么目标是合理的？ 多久给一次目标 鞭打快牛？ 目标要不要调整？ 修改销售提成办法？ 你给下属什么目标 绩效评估多久做一次？（新人，正职员工） 谁做负责绩效评估？ 打分数的分布 谁必须看到结果？ 评估的结果可不可以修改？ 绩效评估的目的（要有行动：赏罚奖惩，人力资源发展，领导力发展） 有没有进行绩效面谈的能力   7．销售人员的四大工作领域 产品销售不好是不是销售部的责任？ 市场分布（越广越好；渠道开拓；经销商管理（真的是管理吗？）；不同的市场机会用不同的分布策略） 收款（最头疼的销售管理问题；款到发货；信用扩张的方法；如何收钱（销售员的诚信与安全）？信用额度？大客户欠债？） 商品陈列，终端布置（最便宜的广告：铺天盖地） 执行（客情维护与活动落实；如何突破困难的客户？活动的检查表；共同市场拜访）   8．几个关键销售技巧 会问话 找到客户的需求 先把自己卖出去，再卖公司，才卖产品 把产品变成价值 别怕谈判，谈不可能的 别怕他不买，苦肉计 参考体 大家都讨厌的客户 细心一点，交个朋友   9．管理五大要素和数字管理 时地人事物 管理者只用数字说话。 销售人员最大的弊病，被瞧不起的根源（喜欢泛泛而谈，满篇梦呓，不知所云） 如果你的团队可以多使用数字，那代表他们愿意负责，因为有了确确实实的数字； 如果你的团队可以多使用数字，那代表科学，因为数字必须计算，不能凭空捏造（除非这是一个习惯欺骗上司，欺上瞒下的团队）， 如果你的团队可以多使用数字，那代表要有过程，数字是有时间的向后顺序发展出来的， 如果你的团队可以多使用数字，那代表可以有具体清楚的赏罚评估标准。 多用数字，少写形容词！ 要求下属将数字背下来！   10．领导力 描绘远景和使命？（也很重要，但是不要变成瞎吹牛，前途与钱途） 说话的能力 好榜样（令人羡慕的能力与成就） 你有能力教我吗？（令人心服口服） 公平与马屁 权力是药 帮助下属取得成就——他会感谢你 因材施教 别做坏榜样，以身做贼，吃兵用兵 对有问题的领导的管理（直说，别搞文化大革命）   11．团队合作与团队的沟通 团队的目标与团队的奖励 如何处理下属彼此的斗争？ 沟通的制度和道路 非正式的团队沟通和合作（下班后的闲聊聚餐，体育或其他活动）   12．要不要有市场部？ 市场部的功能（品牌，消费者） 产品经理的设置 专门的领域，但是就看公司规模大小 互相监督   13．快速成长的销售团队 新领导在哪里？ 讯息沟通 工作追踪 文化整合（标准作业流程的规定和实施） 师徒制   14．必须突破，上另一个台阶的公司 老人还是老贼？ 更多的人才（别孤掌难鸣） 社会文化（换地方）   15．人员的晋升 什么标准？你认为？能力？（业绩，团队，潜力，意愿） 如何进行？ 不教而战谓之残 如何提升有潜力，肯努力，年纪轻的销售人员？ 路线图   16．表格报告系统 为什么要填写报表？ 填写报表与军人搽枪 大多数人不喜欢填写报表，为什么？（有没有好处？） 表格的设计（哪几种？从报表里你想知道什么有用的讯息？） 谁看报表？到底有没有看？ 看了，然后呢？   17．顾客主档与产品主档 这是什么？ 有什么功能？ 要包含哪些讯息项目？ 谁写？谁看？ 修改   18．渠道（中间商）促销 打通销售的脉络（市场部与销售部经常的冲突，谁是顾客？） 让步？那你给我什么？（客户有什么资源） 还可以让多少？（一寸山河一寸血） 年度合约（主动参与，成为顾客完成事业目标的一份子） 白纸黑字 提早，监督辅导 销售，还是换仓库？ 当心销售人员玩弄公司   19．主要客户管理 二八原则？ 资源有限？霰弹打鸟？ 客户喜欢被尊重 特别的待遇与合作条件（产品，口味，包装） 量身订做的合作计划与活动 专人负责 定期的开会检讨 效益评估 别只想用上面压下面，小鬼难缠   20．赢在附加价值营销 大多数产品的同质性都颇高 后勤作业服务 服务的对象（从公司到人，直接到间接的人，下面到上面的人） 服务的产品（用人为标的物，从销售的产品与销售人员，到所有生活接触的层面，到公司与公司） 包装产品？别忘了包装人！（人所有的行为）   21．顾客满意度 找题目难，还是找答案难？ 销售不好，问题出在哪里？去哪里找答案？ 什么叫服务不好？ 谁的服务不好？ 谁的什么服务不好？ 定期的调查 采取行动   22．年度商业计划书 为什么要做？ 谁负责做？ 什么时候做？ 怎么做？ 2001 年度销售成绩检讨（各产品，地区，渠道，各月，个人） 市场的消费状况与竞争形式 问题与机会 2002 公司整体目标 策略（十大领域：品牌，产品，价格，渠道，广告促销，生产，研发，公共关系，财务，内部管理与后勤服务） 活动计划（详细活动计划） 预算 财务计划（先进流量，预计支出时间） 预估损益表 人员组织 23．销售团队的执行力 i.知道每天应该，为什么做什么？ ii.工作追踪 iii.不正确的销售业绩 iv.业绩落后目标，怎么办？ v.如何知道有问题了？（一说话就知道了） vi.淘汰？   24．费用管控机制的设计 预算，一直到每一个人 各区域的独立损益表，论功行赏 每月追踪，控制，改善 电脑软件系统的设计（每一种费用编码，部门编码，个人编码，产品编码，区域编码，渠道编码，客户编码） 利益分享？ 差旅管理 中国太大了 需要多少时间？（30%？） 假如有出差的需要，，， 计划 时    地     人    事     物 时间表 （非有不可）。时间就是金钱。 去那里做什麽？目标是什麽？ 不去，会怎样？（不会怎样,去干啥） 去，要做哪些事？ 约好什麽时间？几点？ 与谁碰面？ 要谈哪些事？对方知道吗？ 有没有事先做心理的“角色扮演”？ 如果当地有本公司业务人员。。。 您去，要跟他谈什麽？他知道吗？ 他需要事先准备什麽？ 您去之前，自己要准备什麽？ 与您的上司讨论过出差计划了吗？ 如果您对上述的问题没有具体答案，建议您不要出差；除了花钱假装做事，没用的。 回来以后，，， 立刻向上司报告“战果” 您有没有承诺客户什麽事？接着要做什麽？ 从这次出差，您有什麽学习的收获？ 出差如果超过三天，应该每天向上司传送出差日报表。   25．顾客抱怨 第一句：不可能？ 打开了就不算？ 只有10%的顾客会向您做正面的抱怨反馈 没有收到顾客的抱怨，并不代表“产品”没有问题 为什麽顾客会产生异议/抱怨？ 产品质量问题 人员服务态度 市场竞争冲突 未实现承诺 通常顾客想透过抱怨得到什麽？ 发泄 道歉 赔偿？ 实践承诺 替天行道，主持社会正义 趁机会看能不能捞一票 处理顾客抱怨的七大原则： 时效 听，让他知道您很仔细在听（千万别急着否认或澄清） 说，让他说，诱导他说，越多越好 第一线人员（业务员，接线人员，客户服务人员）的接案培训 记录 尽量第一次就处理好 别轻视任何一个案件 处理顾客抱怨的程序： 如何面对顾客不合理的抱怨和要求： 如何面对勒索/要挟式的顾客异议？ 立即进入处理小组作业状态 由中高阶层直接接触谈判 检视/判断法律责任形势 必要时，由律师陪同拜访 必要时，由高阶人员加码安抚（20~30%） 准备媒体疏导作业 和解时，尽量做好书面协议   26．销售会议 除了不必要的吃饭喝酒，通常开会是公司里最浪费资源的事 成功的会议是有方法的 为什么需要开会? 在同一个时间汇集各方的意见，由领导者根据组织的目标与资源，协调整个公司的动作 当老板的权力很多，其中一个就是可以随便找人来开会。 当下属的痛苦也很多，其中一个就是可以随便被老板找去开会。 开会为什么经常无效？ 老板突然叫我去开会，来不及做准备 召开会议的人不知道如何筹备会议 没有后续的行动 开会浪费了多少时间？ （所有直接，间接参与会议的人）*（开会准备时间+开会时间） 浪费的时间 目的 目标 时地人事物 食衣住行育乐 讲方法 —— 历史性资料应该提前准备，并发放给参加人员，节省冗长报告时间 直接进入探讨问题与陈述计划 工具的使用 主持会议者的结论，甚至决策 每天的晨会（电话查访外地人员） 每月还是每季？ 电话会议 27．员工职业发展 下属能力的提升就是团队的进步 逼他思考 持续的培训（谁？培训什么？公司需要什么？） 一定程度的离职率是正常的 祝福，好聚好散（忠心耿耿？）   28．谁是客户？ 四大客户 什么问题？ 采取行动 29．纪律 报假帐 盗卖赠品 里应外合，联合经销商拿到好价格 自己当经销商

查看详情>> I.教大家在公司里“必须”这样说话 —— 有效的沟通 1.沟通最好的方法 2. 沟通的道路和工具   3.  沟通？需要一个模范！ 4.  春花秋月何时了，小楼昨夜又东风？----  如何让下属说话，写报告时言之有物，不会风花雪月，不知所云 5.  总经理收到了一封匿名信 6． 越级报告，好不好？ II.所有的事情都是人做出来的 —— 人的管理 7．任用自己的亲戚朋友好不好？为什麽？ 8． 人，真的很重要吗 9．给他当营销副总好了，工资1500     10.公司要成长，要好好引进人才？   11．千里马和伯乐，谁找谁？     12．别迷信培训 13．给员工低底薪，高提成，公司比较稳妥？ 14．工资不断的升高，可是人越来越难找 15．公司实在不能没有他 16．出差的管理 17．应该是发提成，还是发奖金？ 应该什麽时候调整工资？ 如何提升工作拼命，有潜力，但是年纪轻的员工？ III.让大家跟着你走 —— 领导的人格特质与担任教练的能力 18．权与钱，你喜欢哪一个？ 19.允许下属犯错   20． 你想不想要有“远见”？   21. 用人不疑，疑人不用，真的吗？     22．对下属信守承诺     23. 你打算为他做什麽？   24. 情商 EQ   25．给自己训练出一种“坚固”的管理性格 26．温暖的心，冷静的脑   27．人的价值     28．凋谢的执行力   29．你能做个公平的老板吗？   30．有亲和力？我的铁哥儿们？ 31．出去！带着答案来找我 IV.假如只让我谈一个管理的科目，我选这一个 —— 目标管理 32． 公司的目标还是私人的目标重要？   33．预算管理让你“士别三日，刮目相看”   34．过程与结果，哪个重要？     35．“目标管理”的数字游戏 36．计划？还不就是文字游戏！ V.想想大的！大一点儿的！—— 策略规划 37．管理的链条     38．SWOT 和 KSF     39． 可持续发展的优势 40．想学习“大企业”成功的故事吗？ 41． 价格战争 42．什麽叫做大公司？到底有多大？ 43． 专心！集中！ 44． 我的公司只是一家小公司，这些“对”的事情现在需要做吗？ VI.中国人到底是一条龙还是一群虫？—— 团队合作与文化 45．“假”的文化   46．车间外的质量管理 47．我们公司谁最大？谁说了算？   48．只有快乐的人才会把事情做得更好 49．思想，行为，习惯，命运 50．拉帮结派 51．你希望你的下属互相合作吗？说实话！ 52． 马屁文化 53．小公司也要设一个研发中心？开玩笑   VII.他们为什麽愿意跟着老毛去长征？—— 如何提升员工的士气？ 54．激励员工的点子 55．从餐厅开始的领导力 56． 末位淘汰制 VIII.钱有四个“脚”，你有几支脚？—— 你肯不肯授权？ 57．我愿意授权，但是我底下的人能力都不行，，，， 公司里要不要设立公安部？ IX.世界上唯一平等的事儿 —— 时间管理 58． 招魂 59．“早一点“文化 60．应该怎麽开会？

查看详情>> 一．如果你是早上八，九点钟的太阳 1.在象牙塔里做好准备 2.英雄不怕出身低 二．初出茅庐，旭日东升 3.去哪里，哪一家公司上班？ 4.求職與合約 5.工資與職位 6.良禽擇木而栖 7.怎樣才能“衣冠楚楚”？ 8.誠信？傻瓜！ 9.如何有效的拜訪顧客 10.說話的技巧 11.如何写報告，如何做計畫？ 12.背好所有的数字 13.目標，目的，你有没有？ 14.專心，集中的功力 15.電腦是工具，不是方法 16.知識与阅读 17.是鋒芒畢露，还是出类拔萃？ 18.鬥爭！公司里也会有壞人 19.努力（刻意？）做好小事 20.假如客户很隆重的招待你 21.如何与上司谈话 22.管理你的上司？开玩笑！ 23.初心 三． 将相本无种，男儿当自强 24.招魂 25.跳槽？挖角？獵头公司？从大公司到小公司 26.狐群狗黨铁哥儿们 27.領導力？权力？重要的是你有没有能力！ 28.EQ 情商 29.失敗與挫折 30.大家一起吃饭，谁买单？ 31.当众开骂，让大家知道我的厉害！ 32.开会自己来，不要带下属 33.大客户积欠货款，要不要继续出货？ 34.工作的问题是公司的问题，别放在自己口袋里 35.个人档案管理 36.逮住机会，做出一个成就来 四．攀登另一座山 37.感謝 38.帮助下属取得成就 39.成功之后的叮咛

查看详情>> 执行力的迷思：成功的管理是5%的策略，95%的执行？ 认识执行力的七大要素 组织文化 文化的定义为何？有些什么管理动作的特质？ 两大世界性公司的企业文化介绍 企业打造文化的迷思 企业文化的疆界 企业文化的穿透性 企业如何塑造企业文化？ 制度 统治者心目中的制度是什么？ 员工都知道公司里的制度吗？ 中国是个讲关系的社会，那关系与制度的关系是什么？ 狭小的新加坡，独立之初上靠什么站稳的？ 执行制度的最大漏洞在哪里？ 企业制度的务实与前瞻：从德国得到的学习 企业与员工的危机意识 何谓企业与员工的危机意识？ 如何将“可持续的竞争优势”在管理上运用？ SWOT在人员管理的应用 户枢不蠹，流水不腐：企业的执刑力 员工的责任文化与企业的执行力 “假的文化”会带给企业什么？ 领导的权，术，与势对执行力的影响 权力？实力？影响力？你有哪一个？ 没有压力就没有动力？ 有压力却没有执行力：断层在什么地方？ 企业如何留住员工？前途或是钱途？领导如何让员工心服口服？ 领导者的三大基本技能是什么？ 权力与影响力的构件 领导者的七大人格特质 开发个人影响力的八种途径 领导与教练的不同功能：企业需要什么？ 领导的制造者：EQ,情商 精选文章导读 管理者贯彻执行力的首要能力——沟通力 世界级的企业家心目中的沟通是多么困难，为什么？ 企业里为什么沟通不良？ 企业里各个部门之间的沟通有没有隐形的隔阂？领导与下属的合作如何能有效密切？ 面对团队里利益的冲突，如何妥协？ 提升团队沟通效果的两大基本动作 现代管理者必备的另一项沟通能力：文字的沟通 沟通是一种技巧吗？沟通的文化与责任 沟通三大要素的重要性 对上，对下，与平行单位如何透过沟通强化执行力？ 下死命令，有效吗？ 拍马屁沟通：领导的最爱？ 目标管理 听了那么多名师讲课，花了那么多培训费用，企业的执行力在哪里？ 为什么员工什么都知道，却没有执行力？ 谁的目标？领导的？员工的？ 目标是领导与管理者的数字游戏？ 在你的公司里，哪些人有目标？ 管理者的两个拳头：赏与罚，如何可信？ 过程与结果，哪一个重要一点点？ 人力资源与目标管理的紧密挂钩 一个好的管理者必须具备哪三大目标领域？   目标订好了，然后它就可以执行了？计划力！！ 工作的追踪 时间管理：执行力看不见的另一支手 企业里时间管理不好的病根在哪里？ 提倡时间文化—— 早一点！ 不授权，时间管理能做好吗？ 如何进行有效的会议管理？