项目质量管理
发布日期：2015-09-16浏览：2801
一公司如果试图执行很有反应性的行销活动，那么它在对竞争者和环 境的变化保持高度的敏感的同时，还要有效地去应付这种竞争和变化的环 境。只以公司自身的立场来看待这些变化是很不够的，还须从整个社会的立 场来考虑，才能了解它们可能产生的多方面影响。例如，百思公司如果能调 和顾客方面的高压，缓和他们对虚伪的销售的抱怨，并且能采取措施使环境 保护者放心，让他们相信土地开发不会造成土地滥用环境恶化，假如这样， 百思公司就可能免于消费者和政府的抱怨和诉讼，很可能因此而成为休闲土 地开发业中的领导者。 可惜没有出现这种情景。四塑造公司形象公众对某公司或某种商标的形象非常重视，这在许多案例中都有明显 的表现。柯维特原先在公众面前有着良好的形象，被顾客视为可信赖的折扣商店，但当它的食品和家具部门的营运发生问题时，这种良好形象就失去了。这时柯维特便努力想把商店的服务品质提高到新的层次，这样才可能再度赢得消费者的信任，重塑自己的良好形象。大西洋公司想实行攻击性的价格，夺回失去的市场占有率，但它的旧式样的形象却大大阻碍了这一努力。格兰 特的形象更不明显，到底是折扣商？平价商店？还是一般的百货公司？这一点阻碍了扩充市场的所有努力。但是，一个高品质的良好的公司形象也可能 在无意间被毁于一旦。
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